Социальные сети, e-mail, чат, звонки по телефону – эти каналы одинаково распространены у современных компаний при общении с потребителями их услуг и товаров. А самый востребованный – телефонный формат, и поэтому у каждой большой компании если не имеется полноценный коллцентр, то есть специалист, который отвечает за телефонное общение.
впервые коллцентры и контакт-центры, схожие с известными нам, появились только в середине 1960-х годов в США. Это были специализированные отделы компаний, которые отвечали за телефонные звонки. Спустя пару-тройку лет появились первые автоматические системы распределения входящих звонков. Поначалу это было очень громоздкое оборудование, для него часто требовалась даже отдельная постройка рядом с предприятием. Инструментом бизнеса call-центры стали лишь лет через десять. В числе самых первых их открыли Coca Cola Company (была оснащена оборудованием от AT&T) и авиакомпания «Континентал» (применяла продукт от Rockwell Galaxy). В коллцентре «Континентал Эрлайнс» была возможность бронировать авиабилет, а менеджеры Coca-Cola давали ответы на поступавшие предложения и вопросы своих покупателей. В Советском Союзе тоже работал свой собственный коллцентр – знаменитая справочная «ноль девять». Любой звонящий по этому номеру мог уточнить интересные ему сведения по предприятиям и жителям: время работы организаций, номер телефона по адресу и фамилии и наоборот и прочие детали.
термин «коллцентр» в первый раз прозвучал в 1983-м в одном профильном журнале. Этот термин обозначал предприятие, оснащенное всем необходимым оборудованием и укомплектованное подготовленным персоналом, что оказывает услуги по обработке значительного количества телефонных звонков. Сейчас все подобные процессы автоматизированы. Машиной проводятся все операции, которые не требуют участия человека. В их числе – Автоматический обзвон, опросы, информационные обзвоны, сопровождение заказа и иные такие процедуры.
впервые коллцентры и контакт-центры, схожие с известными нам, появились только в середине 1960-х годов в США. Это были специализированные отделы компаний, которые отвечали за телефонные звонки. Спустя пару-тройку лет появились первые автоматические системы распределения входящих звонков. Поначалу это было очень громоздкое оборудование, для него часто требовалась даже отдельная постройка рядом с предприятием. Инструментом бизнеса call-центры стали лишь лет через десять. В числе самых первых их открыли Coca Cola Company (была оснащена оборудованием от AT&T) и авиакомпания «Континентал» (применяла продукт от Rockwell Galaxy). В коллцентре «Континентал Эрлайнс» была возможность бронировать авиабилет, а менеджеры Coca-Cola давали ответы на поступавшие предложения и вопросы своих покупателей. В Советском Союзе тоже работал свой собственный коллцентр – знаменитая справочная «ноль девять». Любой звонящий по этому номеру мог уточнить интересные ему сведения по предприятиям и жителям: время работы организаций, номер телефона по адресу и фамилии и наоборот и прочие детали.
термин «коллцентр» в первый раз прозвучал в 1983-м в одном профильном журнале. Этот термин обозначал предприятие, оснащенное всем необходимым оборудованием и укомплектованное подготовленным персоналом, что оказывает услуги по обработке значительного количества телефонных звонков. Сейчас все подобные процессы автоматизированы. Машиной проводятся все операции, которые не требуют участия человека. В их числе – Автоматический обзвон, опросы, информационные обзвоны, сопровождение заказа и иные такие процедуры.
Загрузка...